마주 유한회사(이하 "회사")가 운영하는 마주곳간은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 준수하며, 투명하고 공정한 전자제품 취소·환불·A/S 정책을 운영하고 있습니다.
- 결제 완료 후 당일 배송을 위한 물류 출고 전까지 마이페이지 또는 고객센터(1577-8672)를 통해 전액 취소가 가능합니다.
- 평일 15시 이전 당일 출고 상품의 경우 조기 패킹 시 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 수령 후 반품 절차로 진행됩니다.
- 상품이 이미 물류센터에서 발송(송장 등록 및 집하)된 이후에는 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 미개봉 반품으로 진행하셔야 합니다. (왕복 배송비 발생)
- 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 가능합니다.
- 단, 제품의 겉박스 비닐 포장 및 제조사 봉인 라벨(Seal)이 훼손되지 않은 미개봉 상태에 한합니다.
- 단순 변심 반품 시 왕복 택배 운임(기본 6,000원, 대형 모니터 등 일부 품목 상이)은 고객님께서 부담합니다.
- 상품 수령 후 14일 이내 제품 자체의 하드웨어 불량 또는 주문과 다른 상품이 배송된 경우 무상 1:1 신품 맞교환 또는 결제금액 전액 환불을 보장합니다.
- 불량 증상 확인을 위해 제조사 서비스센터 불량 판정서 또는 사진/동영상 첨부를 요청드릴 수 있습니다.
- 불량 확인 시 반품 및 재배송에 수반되는 모든 택배비는 회사가 전액 부담합니다.
① 제품의 봉인 스티커(Seal)가 훼손되었거나 비닐 포장을 개봉한 경우
② 기기에 전원을 인가하거나 운영체제(OS) 세팅, 계정 연동, 정품 등록을 완료한 경우
③ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 고객의 부주의, 과실, 낙하, 충격, 침수 등으로 인하여 기기나 구성품이 파손·결손된 경우
⑤ 수령일로부터 7일(초기불량은 14일)이 경과한 경우
1. 마주곳간에서 판매하는 모든 전자기기는 국내 정식 유통 KC 인증 정품입니다.
2. 구매일로부터 1년간 공식 무상 A/S(제조사 기준 준수)를 지원받으실 수 있습니다.
3. 수령 14일 이후 발생하는 기기 고장 및 하자는 해당 제조사 공식 서비스센터를 통해 신속한 사후지원을 받으실 수 있습니다.
- 기본 출고 배송비: 전 상품 무료 배송 (마주곳간 지원)
- 단순 변심 왕복 반품비: 6,000원 (제주 및 도서산간 도선료 추가)
- 제조사 하자/오배송으로 인한 교환 및 반품: 전액 회사 부담
취소/환불과 관련하여 문의사항이 있으신 경우 아래 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
고객센터
- 전화: 1577-8672
- 이메일: help@mazzu.kr
- 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00)
- 주말 및 공휴일 휴무
취소/환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: 국번없이 1372
- 공정거래위원회: 국번없이 1301